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PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Engagements de DIMP Nord-Pompes envers ses clients

Madame, Monsieur,

Dans le cadre dispositions légales et réglementaires visant à la protection des données personnelles que vous nous confiez à l’occasion de nos relations commerciales,
Il convient de vous informer précisément quant à la manière dont nous enregistrons, utilisons et protégeons les données en question.

Tout d’abord, il est utile de rappeler de quelles informations il s’agit.
Nous détenons et utilisons, en ce qui vous concerne, vos nom et prénom, adresse postale, adresse courriel, numéros de téléphone fixe et portable et coordonnées bancaires
ainsi que l’historique de nos relations commerciales: dates et montants de vos achats de matériels et produits de traitement de l’eau, dates et coûts de nos interventions d’entretien et éventuelles réparations.
Ces informations, que vous nous avez précisé à l’occasion de notre relation commerciale, sont nécessaires et suffisantes pour organiser de manière professionnelle les services que nous réalisons pour vous, à votre demande.
Vos données ne seront jamais cédées à d’autres prestataires ou utilisées à d’autres fins.
Vous pouvez consulter ces informations et éventuellement les faire corriger sur simple demande, par écrit, à la Direction de l’entreprise.

Pour protéger ces données, notamment les vôtres, nous mettons en œuvre un système de gestion,
au travers de logiciels certifiés et sur des machines strictement sécurisées
avec pour objectif d’interdire toute possibilité d’intrusion, de vol, modification ou perte des données gérées.
Ceux de nos collaborateurs, spécifiquement désignés, qui ont pour mission d’utiliser ces données,
sont particulièrement sensibilisés aux règles de sécurité informatiques et mettent en œuvre,
pour eux même et pour l’intégrité de nos fichiers, les processus de sécurisation qui garantissent la protection des dits fichiers.
Ces mesures de sécurisation sont reprises en un Registre des procédures.

Si par extraordinaire, il advenait que des données, gérées par nos services, soient rendues publiques à l’insu de notre volonté
il est prévu et sera mise en œuvre une procédure de signalement auprès des autorités officielles,
afin que soient immédiatement lancées des actions à l’encontre de ceux qui se seraient rendus coupables de cette infraction.

A noter que ces données personnelles seront supprimées de nos systèmes de gestion 5 ans après l’arrêt de nos relations commerciales
afin que, durant cette période, nous soyons en mesure de retrouver les informations essentielles et nécessaires à une éventuelle reprise de ces relations commerciales.

La Direction

Je soussigné(e), …………………………………………………………………………………
reconnais avoir pris connaissance des dispositions relatives
à la protection de mes données personnelles
mises en œuvre par les services de DIMP Nord-Pompes
(date et signature)
le : ……………………………………….
(éventuellement cachet de l’entreprise

Engagements de DIMP Nord-Pompes envers ses clients

DIMP Nord-Pompes s’engage, dans le cadre de ses activités et conformément à la législation en vigueur en France, à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel des utilisateurs de ses services, ainsi qu’à respecter leur vie privée.
La présente Politique vous informe sur la façon dont, DIMP Nord-Pompes ses sous-traitants et ses éventuels partenaires traitent vos données personnelles. Cette Politique est notamment applicable aux clients des offres et services DIMP Nord-Pompes

Elle est susceptible d’être complétée par des informations spécifiques portées à la connaissance de l’utilisateur, en cas d’offre ou service particulier.

Pourquoi DIMP Nord-Pompes traite vos données ?
Nord-Pompes ne traite les données personnelles que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes dans le cadre de l’exécution d’un contrat.
A cet effet, les finalités poursuivies par DIMP Nord-Pompes sont les suivantes :
– Gérer l’identité du client, ses données générales et personnelles et les stocker
– Gérer la commande, gérer le matériel, facturer et encaisser les paiements
– Assurer le Service Après-Vente,
– Gérer les courriers entrants, traiter les réclamations, gérer les contentieux, recouvrer les impayés, traiter les résiliations
– Communiquer au titre de la gestion de la clientèle
– Gérer les demandes relatives aux droits des personnes concernées
Vos données sont conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus. S’agissant des traitements relatifs à l’exécution du contrat, les données sont conservées au maximum pour une durée de cinq ans à compter de la fin de la relation.

DIMP Nord-Pompes réalise également des traitements de données pour d’autres finalités que la stricte exécution de contrats.
Dans ce cas Nord-Pompes s’assure d’avoir un intérêt légitime à réaliser le traitement. Par ailleurs, des traitements pourront faire l’objet, autant que de besoin, du recueil de votre consentement, que vous pourrez retirer à tout moment.
A cet effet, les finalités poursuivies par Nord-Pompes sont les suivantes :
– Organiser des opérations de marketing direct, des animations commerciales, des jeux concours.
– Analyser les usages des offres et des services pour faire des propositions au client
– Sonder les clients
– Déployer et opérer les offres et services, améliorer la relation client
– Lutter contre la fraude
Vos données sont conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus.

DIMP Nord-Pompes traite également vos données pour répondre à ses obligations légales ou règlementaires
A cet effet, les finalités poursuivies par Nord-Pompes sont les suivantes :
– Conserver les données requises pour être mesure de répondre aux obligations légales
– Gérer les demandes de communication de données des autorités habilités
Vos données peuvent être conservées le temps nécessaire pour permettre à Nord-Pompes de répondre à ses obligations légales.
Nord-Pompes est également susceptible de réaliser des traitements de vos données à des fins statistiques,
y compris en commercialisant les statistiques obtenues. Dans ce cas l’ensemble des données est préalablement rendu anonyme.

Quelles sont les données traitées ?
Selon le cas, Nord-Pompes traite vos données personnelles, directement collectées auprès de vous ou résultant de l’utilisation des produits ou services.
Nord-Pompes est également susceptible d’être destinataire de données qui ont été collectées auprès de vous par un tiers.
Nord-Pompes ne traite une donnée ou une catégorie de données que si elle est strictement nécessaire à la finalité poursuivie. Vous pouvez retrouver des informations sur ces finalités ci-dessus.
Nord-Pompes traite les catégories de données suivantes :
– Données d’identification : Nom, prénom, identifiant, SIREN…
– Données de contact : adresse postale, courriel, numéros de téléphone…
– Données économiques et financières : moyens de paiement, historique des paiements…
– Données d’interaction : compte rendu d’intervention…
– Produits et services détenus ou utilisés
– Profils et scores permettant la segmentation client
– Données de contenu : fichiers stockés sur le cloud, boite email…
– Données de localisation

Quels sont les destinataires de vos données ?
Les données collectées sont destinées aux services internes de Nord-Pompes et à ses sous-traitants.
Les données peuvent également être traitées par des partenaires de Nord-Pompes. Il s’agit des situations où des partenaires interviennent pour la fourniture de prestations. Il peut également s’agir de traitements auxquels il vous est proposé de consentir.
Les données traitées peuvent enfin, être transmises aux autorités compétentes, à leur demande, dans le cadre de recherches ou de procédures judiciaires et/ou de sollicitations d’information des autorités ou afin de se conformer à d’autres obligations légales.

DIMP Nord-Pompes Protection des données personnelles 2018

Quels sont vos droits ?
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous pouvez demander la portabilité de ces dernières. Vous avez également le droit de vous opposer aux traitements réalisés ou d’en demander la limitation.
Vous pouvez émettre des directives sur la conservation, la suppression ou la communication de vos données personnelles après votre décès.
Règle spécifique au démarchage téléphonique : tout consommateur peut s’inscrire gratuitement sur une liste d’opposition dénommée « Bloctel » afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel il n’a pas de relation contractuelle en cours. Le consommateur peut s’inscrire sur le site www.bloctel.gouv.fr ou par courrier adressé à : Société Opposetel, Service Bloctel, 6, rue Nicolas Siret – 10 000 Troyes

Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits à tout moment, ainsi que contacter le Délégué à la Protection des Données personnelles à adresse du siège social de l’entreprise.
Toute demande d’exercice de vos droits doit être accompagnée de la photocopie d’un justificatif d’identité (carte nationale d’identité, carte de résident, carte de séjour, livret de circulation ou passeport délivré par l’Etat français, ou carte d’identité de l’Union Européenne). Une réponse vous sera adressée dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande

Possibilité de saisir la CNIL
Si vos échanges avec Nord-Pompes n’ont pas été satisfaisants, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle en charge du respect des obligations en matière de données à caractère personne.

Comment vos données sont-elles sécurisées ?
Nord-Pompes s’assure que vos données sont traitées en toute sécurité et confidentialité, y compris lorsque certaines opérations sont réalisées par des sous-traitants. A cet effet les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour éviter la perte, la mauvaise utilisation, l’altération et la suppression des données personnelles vous concernant sont mises en place. Ces mesures sont adaptées selon le niveau de sensibilité des données traitées et selon le niveau de risque que présente le traitement ou sa mise en œuvre.

Modification de la Politique de protection des données
La présente Politique de protection des données personnelles peut être amenée à évoluer.

Dernière mise à jour le 15/05/2018